Od záchrany k prevencii:
    Ako proaktívna retencia znižuje churn bez rozdávania zliav

    ZDARMA│ 15. 4. 2025 │ 11:00 │ Microsoft Teams

    O čom je webinár?

    Retenciu dnes robí každý. No máte aj vy pocit, že len drahými zľavami hasíte požiar, ktorý sa už nedá zastaviť?

    Pre väčšinu firiem sa retencia začína v momente, keď zákazník odchádza. Vtedy je však už rozhodnutý odísť.

    Praktický webinár vám ukáže, prečo reaktívna retencia vyzerá logicky, no v realite systematicky páli vaše peniaze. Efektívna a nenákladná retencia sa začína oveľa skôr. Ak sa pýtate kedy a ako, ste na dobrom mieste.

    Čo sa dozviete?

    • Zmapujeme anatómiu odchodu: čo sú varovné signály kedy sa zákazník naozaj rozhoduje odísť, a praktické návody čo vtedy robiť.
    • Poodhalíme mýtus menom cena: Prečo sú dôvody, ktoré zákazníci uvádzajú pri odchode, často len pohodlné výhovorky a ako odhalíte skutočné dôvody.
    • Predstavíme silu proaktívnej retencie: Prístup, ktorý nečaká na to, kým pohár trpezlivosti pretečie, ale pracuje s neistotou zákazníka skôr, než vznikne problém.

    Počas 40 minút objavíte nový prístup k retencii, vďaka ktorému radikálne znížite churn. Bez nátlaku. Bez zliav. 

    Kto si z webinára najviac odnesie?

    Každý kto chce viac než len formálne „zachraňovať zákazníkov“, ale skutočne  pochopiť, čo vedie k ich odchodu a predchádzať mu skôr než nastane. Ocenia ho najmä tímy:

    • CRM & CX
    • Marketing
    • Sales
    Registrovať sa

    Budete odchádzať s porozumením:

    • 3 najčastejším chybám v retencii, ktoré vás stoja zbytočné peniaze

    • Ako identifikovať skoré signály neistoty a pochybností

    • Ako aplikovať princípy Performance CX v praxi

    Naši spíkri

    Michal Plevka

    Head of Consulting

    Michala už od študentských čias fascinujú spôsoby fungovania ľudskej mysle. Keď sa mu naskytla príležitosť stať sa Matejovým („zakladateľovým“) prvým kolegom, bolo to preňho ako stvorené. Viedol najdôležitejšie projekty Mindworxu – zvyšoval predaje a konverzie pre najväčšie mená v oblasti financií a telekomunikácií.

    Nikola Bernatová

    Country Manager ČR & Customer Journeys Expert

    Nikol sa vždy zaujímala o to, ako psychológia ovplyvňuje naše rozhodovanie, a hneď po univerzite sa preto pripojila k Mindworx. Nie je divu, že teraz využíva behaviorálnu ekonómiu na navrhovanie ciest, ktoré posúvajú zákazníkov od toho, že ani nevedia, že majú problém, až k jeho riešeniu.

    Kvalita podložená číslami

    • 3500+ absolventov našich programov
    • Licencovaní tréneri v 12 krajinách
    • Priemerné hodnotenie 4.72/5

    Dôverujú nám lídri naprieč kontinentmi

    Chcete zistiť, kedy sa zákazník naozaj rozhoduje odísť?

    Registrovať sa