Zmena správania a nudging

Najčastejšími spôsobmi, akými sa inštitúcie snažia meniť správanie občanov, zamestnancov, či spolupracovníkov sú príkazy alebo zákazy. Často máme pocit, že to pri neželanom správaní to ani inak nejde. Spôsob však existuje. Len je potrebné porozumieť tomu, ako ľudia myslia, ako sa rozhodujú a čo ich správanie naozaj ovplyvňuje.
 

Niekedy stačí ľudom podať správnu informáciu v správny čas a „postrčiť“ ich k správnemu rozhodnutiu.


Ľudia fungujú väčšinu času na autopilota. Nezamýšľajú sa nad svojím správaním, nezvažujú všetky možnosti a riešenia, ale vyberajú si najjednoduchšiu cestu. Konajú na základe skratiek, ktoré si náš mozog za milióny rokov vytvoril a ktoré nám pomáhajú šetriť mentálnu energiu. Vďaka výskumu v psychológii a behaviorálnej ekonómii vieme, ako tieto skratky fungujú a ako s nimi pracovať a dosiahnuť tak zmenu správania.

Niekedy stačí ľuďom podať správnu informáciu v správny čas a „postrčiť“ ich k správnemu rozhodnutiu. Tým môže byť recyklovanie odpadu alebo napríklad udržiavanie poriadku na verejnom priestranstve.

Komplexnejšie zmeny správania vyžadujú dôslednú analýzu problému a návrh premyslenej behaviorálnej stratégie, ktorá krok po kroku pomôže správanie zmeniť. Môže ísť napríklad o zmenu alebo vytváranie návykov, zmenu spôsobu práce vo firme, či odstránenie neželaného správania zamestnancov (ako podvádzanie alebo krádeže na pracovisku).

V MINDWORX vám vieme pomôcť s návrhom jednoduchých „nudges“ aj komplexnou stratégiou zmeny správania.

Case study

Na bratislavskej Hlavnej stanici je pretrvávajúci problém s ľuďmi, ktorí fajčia pri vchodoch, kde je to zakázané.

Zadanie

Ako primäť ľudí, aby fajčili len vo vyhradených fajčiarskych zónach?

Náš prístup

Prečo ľudia fajčia tam, kde to je zakázané? Je to preto, lebo sú arogantní a chcú naschvál porušovať pravidlá? Boli sme presvedčení, že to tak nie je. Možno len nevedia, že pri vchodoch je fajčenie zakázané a netušia, že existuje vyhradená fajčiarska zóna. Behaviorálny prístup sa líši od klasického v tom, že sa snaží porozumieť tomu, ako ľudská myseľ pracuje a namiesto príkazov, zákazov a pokút využiť na zmenu správania práve tieto poznatky.

Riešenie

Pred východy z hlavnej stanice sme umiestnili jednoduchý nudge, ktorého cieľom bolo v správny čas upútať pozornosť ľudí a dať im potrebnú informáciu.

Ukázalo sa, že nie je potrebné, aby vchody Hlavnej stanice pravidelne kontrolovala polícia a dávala pokuty. Stačilo umiestniť na zem pred východy znak cigarety a stopy vedúce od dverí až do fajčiarskej zóny a počet fajčiarov v zakázaných zónach sa znížil až o 74%.


Viac sa dozviete v tomto krátkom videu.

Ďalšie case studies

Prečítajte si, ako sme vytvorili kampaň na zmenu správania lekárov, aby posielali pacientov s podozrením na pľúcne ochorenie k špecialistovi. 

V tejto oblasti sme pomohli

Verzia vášho prehliadača nie je aktuálna

Pre správne zobrazovanie našich stránok aktualizujte váš prehliadač. Aktualizovať prehliadač

×