Služby

Výskumy ukazujú, že až 95% nákupných rozhodnutí sa deje podvedome. Behaviorálne vedy nám poskytujú nástroje, ktorými dokážeme pracovať práve s podvedomím vašich zákazníkov a formovať tak ich rozhodnutia a správanie omnoho efektívnejšie.

Keď je cieľom služby meniť správanie, alebo návyky ľudí, nesmie to byť iba o podávaní informácií. Keď chcete, aby produkty alebo služby plnili svoj účel a boli využívané podľa vašich predstáv, musia byť navrhnuté s dôsledným porozumením ľudského podvedomia, vnímania a správania.

Pri vytváraní kampaní sa často zameriavame na to, čo chceme komunikovať a zabúdame na to podstatnejšie - ako to komunikujeme. Vďaka poznatkom z behaviorálnych vied vieme každú komunikačnú kampaň upraviť tak, aby bola presvedčivejšia, údernejšia a cieľovej skupine nielen podala informáciu, ale najmä docielila želanú odozvu.

Najčastejšími spôsobmi, akými sa inštitúcie snažia meniť správanie občanov, zamestnancov, či spolupracovníkov sú príkazy alebo zákazy. Často máme pocit, že to pri neželanom správaní ani inak nejde. Spôsob však existuje. Len je potrebné porozumieť tomu, ako ľudia myslia, ako sa rozhodujú a čo ich správanie naozaj ovplyvňuje.

Či sa jedná o písanie ponúk práce, výberový pohovor, nastavenie benefitov, alebo adresovanie problémového správania zamestnancov, porozumieť tomu čo riadi správanie a rozhodnutia ľudí je v HR kľúčové. Dáme vám nástroje, vďaka ktorým správaniu a rozhodnutiam nielen porozumiete, ale budete s ním vedieť efektívne pracovať.

Aj nepatrná zmena niekoľkých slov alebo prostredia môže pocit a vnímanie zákazníka úplne zmeniť. Behaviorálne vedy nám umožňujú pochopiť subjektívne vnímanie zákazníkov, pracovať s tým, na čom im naozaj záleží, aby sme vytvorili skvelú zákaznícku skúsenosť.

Pri behaviorálnom pohľade na problémy, ktorým naši klienti často čelia, je úplne nevyhnutné pochopiť pohľad zákazníkov. Informácie a spätnú väzbu od zákazníkov pre vás získame dotazníkmi, focusovými skupinami, hĺbkovými rozhovormi ale aj používateľským testovaním.