Prieskum a používateľské testovanie

Prieskum

Pri behaviorálnom pohľade na problémy, ktorým naši klienti často čelia, je úplne nevyhnutné pochopiť pohľad zákazníkov. Preskúmať to, ako službu alebo produkt vnímajú, aké sú ich motivácie, obavy, či očakávania. Keď skutočne porozumiete svojim zákazníkom, získate tým veľkú konkurenčnú výhodu.

Informácie o vašich zákazníkoch pre vás získame formou dotazníkov, focusových skupín alebo hĺbkových rozhovorov. Pomôžeme vám preniknúť do podvedomia vašich zákazníkov. Zistenia využijete takmer všade - pri vytváraní novej predajnej stratégie, komunikačnej kampane, či zlepšovaní zákazníckej skúsenosti alebo zmene správania. 

Používateľské testovanie

Používateľské testovanie je najefektívnejší spôsob, ako získať feedback od používateľov prakticky na čokoľvek. Či už ide o webstránky, mobilné aplikácie, prototypy alebo situácie zo života. Vďaka nemu viete identifikovať kritické body používateľskej skúsenosti s vaším produktom. Chápete, ako sa používatelia pri využívaní tohto produktu cítia a ako premýšľajú. Vďaka tomu dokážete validovať vaše rozhodnutia.

S pomocou testovania dokážete vytvoriť reálne podmienky používateľského prostredia.

V nich overíte, ako používatelia vnímajú váš produkt a to, či plní ich očakávania. Odhalíte tiež problémy, na ktoré používatelia môžu naraziť pri využívaní vášho produktu. Uistíte sa, ako sa v rozhraní produktu váš zákazník orientuje. Nezabudnite, že netestujete používateľov, ale produkt. Zisťujete, akým spôsobom sa používateľ rozhoduje a analyzujete príčinu jeho rozhodnutí.

Kedy uskutočniť používateľské testovanie?

Testovanie možno uskutočniť v rôznych fázach vývoja produktu. Základom je testovanie na začiatku vývoja. Ďalej viete testovať pred spustením ostrej verzie produktu, čím vyladíte posledné detaily a overíte hypotézy, ktoré počas projektu vznikli. Nakoniec je možné spätne testovať plne funkčný produkt, ktorý by nemal mať nedostatky z hľadiska použiteľnosti. Je však pravdepodobné, že sa tieto nedostatky odhalia práve používateľským testovaním.

Verzia vášho prehliadača nie je aktuálna

Pre správne zobrazovanie našich stránok aktualizujte váš prehliadač. Aktualizovať prehliadač

×