Ako sme zvýšili šancu, že uchádzač o zamestnanie pošle životopis o 154%

Naša práca
2018 Jan 29
Od Michal Plevka
Cieľom každého pracovného portálu je, aby si ľudia, ktorí hľadajú prácu, posielali životopisy na ponuky pracovných miest. Čo môžeme urobiť, ak chceme, aby si potenciálny uchádzač, ktorý otvorí ponuku, skutočne životopis poslal?

Počet poslaných životopisov je väčšinou v zlomkoch percent z celkového počtu návštev. Veľa potenciálnych uchádzačov si inzerát otvorí, prečíta, ale nepošle životopis. Prečo je to tak? Samozrejme je určite veľké množstvo prípadov, kedy ich pracovná ponuka jednoducho nezaujme. Môže sa však stať, že ich ponuka zaujme a životopis nepošlú aj tak? Podľa výskumov sa zdá, že áno.

Ukázalo sa, že záujemcovia často nepošlú životopis napríklad preto, lebo majú pocit, že nespĺňajú dostatočné množstvo požiadaviek. Alebo sa obávajú, že práca pre nich nebude vhodná napriek tomu, že ich zaujala. Samozrejme veľkú rolu zohráva aj samotné používateľské prostredie. Ak odoslanie životopisu zaberie 10 minút, je to pre uchádzača o zamestnanie celkom odradzujúce.

Zadanie

Čo môžeme z behaviorálneho hľadiska na portále spraviť, aby sme zvýšili počet návštevníkov, ktorí pošlú životopis?

Náš prístup

Rozhodli sme sa, že vyskúšame niekoľko malých behaviorálnych intervencií na webe Jobangels.co. Prvá a očividná vec, ktorá zrejme napadne každému, je napísať text inzerátu lákavejšie. To je samozrejme do veľkej miery pravda a ukázalo sa to aj vo výskumoch, ktoré analyzovali texty inzerátov. Avšak portály ako sú Job Angels nemajú veľký vplyv na to, čo sa objaví v texte inzerátu. Zamerať sa teda musíme na maličkosti, ktoré je možné zakomponovať priamo do webstránky.  

Pozreli sme sa na to, ako samotná stránka s inzerátom vyzerá a hľadali sme miesta, kde by sa dali implementovať behaviorálne prvky. Celkovo prebehli dve testovania, v ktorých sme vždy testovali štyri behaviorálne intervencie.

Hlavné koncepty, s ktorými sme pracovali boli sociálne schválenie (Robím to, čo robia ostatní – v tomto prípade sa pozerám na to koľko ľudí poslalo životopis/otvorilo ponuku), pop-up okná, ktoré zdôrazňovali jednoduchosť (Ľudia neradi vynakladajú úsilie. Čím je niečo jednoduchšie, tým väčšia šanca, že to urobia.) a využívali princíp averzie k strate (Straty nás bolia viac ako nás tešia zisky, preto je efektívnejšie zdôrazniť, o čo môže návštevník prísť, ak nepošle životopis). Metódy sme tiež skúsili skombinovať.
 

Obrázok 1 Sociálne schválenie – počet poslaných životopisov
 

Riešenie

Ukázalo sa, že sociálne schválenie (obrázok 1) zvyšuje šancu poslania životopisu až o 138 %. Takýto výsledok pôsobí pomerne neintuitívne. Každým poslaným životopisom sa predsa šanca získať prácu pre potenciálneho záujemcu znižuje. Aj v tomto prípade sa však prejavila typická ľudská tendencia robiť to, čo robia ostatní.

O niečo menší úspech mali pop-up okná zdôrazňujúce jednoduchosť poslania životopisu (obrázok 2). Boli úspešnejšie o 13 % až 28 %, avšak tento rozdiel nebol štatisticky významný.
 

Obrázok 2 Pop-up okno zdôrazňujúce jednoduchosť poslania životopisu.

Alternatívne pop-up okno využívalo aj averziu k strate: "Zaujala Ťa ponuka ale nespĺňaš všetky požiadavky? Ak nepošleš CV možno prichádzaš o veľkú šancu. Je to len pár klikov, ktoré Ťa nič nestoja". Neukázal sa však medzi nimi významný rozdiel.

Najúčinnejšia sa ukázala kombinácia metód (obrázok 3), kedy návštevníci stránky videli, koľko ľudí si už inzerát pozrelo, koľko ľudí poslalo životopis a zároveň im aj vyskočilo pop-up okno zdôrazňujúce jednoduchosť poslania životopisu. V tomto prípade bola šanca, že pošlú životopis viac ako dvojnásobná, stúpla až o neuveriteľných 154 %.
 

Obrázok 3 Kombinácia metód, v ktorej sme využili obe formy sociálneho schválenia a navyše sa zobrazilo aj pop-up okno.

Opäť sa ukázalo, že často stačia malé zmeny na dosiahnutie významných výsledkov. Len veľmi jednoduchými behaviorálnymi intervenciami sa nám podarilo dosiahnuť mimoriadne zvýšenie počtu poslaných životopisov.
 
                                    
Verzia vášho prehliadača nie je aktuálna

Pre správne zobrazovanie našich stránok aktualizujte váš prehliadač. Aktualizovať prehliadač

×