Zákaznícka skúsenosť a spokojnosť

Zákaznícka skúsenosť je o zákazníkovom subjektívnom vnímaní kvality interakcie s vašou spoločnosťou. Spoločnosti sa často zameriavajú len na predaj a zabúdajú na servis a zákaznícku skúsenosť. Iné spoločnosti zase vynakladajú tisíce a tisíce eur na vytváranie skvelého zákazníckeho zážitku, no ich zákazníci ostávajú nespokojní.

Náš prístup k zákazníckej skúsenosti

Pochopením zákazníckej psychológie zistíme, na čom zákazníkom naozaj záleží a ako pracovať s ich vnímaním zákazníckeho servisu alebo služby. Niekedy stačí aj nepatrná zmena niekoľkých slov alebo rozhodovacieho kontextu, aby sme toto vnímanie podstatne zlepšili.

​Niekedy stačí aj nepatrná zmena niekoľkých slov alebo rozhodovacieho kontextu, aby sme vnímanie podstatne zlepšili.

Dôležité je uvedomiť si, že v prvom rade je potrebné zamerať sa na faktory spôsobujúce nespokojnosť a odstrániť ich. Bez toho nemá zmysel investovať množstvo energie a financií do pozitív zákazníckeho zážitku. Až keď odstránime všetky negatíva, začneme pracovať na výnimočnej skúsenosti.

Pomôžeme vám preskúmať faktory, ktoré ovplyvňujú (ne)spokojnosť vašich zákazníkov, zistíme, ako túto nespokojnosť odstrániť a nakoniec aj ako vytvoriť výnimočnú zákaznícku skúsenosť, ktorou sa odlíšite od konkurencie. Zabezpečíme, aby ste mali všetky nástroje potrebné na získanie spokojných zákazníkov, ktorí sa budú opakovane vracať.

V tejto oblasti sme pomohli