Ponúkate džungľu alebo lúku?

Blog
2016 Aug 02
By Martin Mihalec

Predstavte si, že máte cieľ. Ľubovoľný cieľ v bežný deň: zaplatiť účet, zmeniť banku, kúpiť dar, zmeniť si paušál u svojho operátora, naobedovať sa... čokoľvek.

Predstavte si, že sa k tomuto cieľu dostanete:

A, Presekaním sa hustou, prebujnenou džungľou náhodnej komunikácie, nedorozumení a zložitých operácii, kde na Vás v prítmí striehnu chlpaté pavúky neochoty veľké ako dlane,  z korún stromov sa spúšťajú jedovaté hady nerozhodnosti, potkýnate sa o liany nadbytočných informácii, škriekajúce opice po Vás hádžu orechy komplikovaných úkonov, stresu a nervozity...

B, po chodníčku na lúke plnej kvetov, s piesňou na perách

 



Verím, že možnosť A môže byť pre niekoho dobrodružnou výzvou, avšak pre všetkých ostatných ľudí je jednoznačnou voľbou a zároveň najdôležitejším bodom zákazníckej skúsenosti  (ktorý priamo rozhoduje o úspechu, či nezdare) možnosť B: jednoduchosť.

Ak je proces, ktorým u Vás prechádza klient dostatočne jednoduchý, jasný a pohodlný, ak sa vám ho dokonca podarí dobre naladiť a zanechať v ňom pozitívnu emocionálnu stopu, vyhrali ste:

Najnovšie poznatky behaviorálnej ekonómie, aplikovanej psychológie a kognitívnych vied vám s tým pomôžu.

Vráti sa a odporučí vás.  

A čo vy ? Ponúkate svojmu klientovi džungľu alebo lúku ?
 

 

Your web browser in outdated

Please update your browser to correctly browse our pages. Update browser

×