Psychológia skvelej zákazníckej skúsenosti

Zákaznícka skúsenosť predstavuje subjektívne vnímanie kvality interakcie s vašou spoločnosťou. Keďže vnímanie je subjektívne, vieme ho formovať. Musíme však pochopiť psychologické sily, ktoré ho riadia.

​Prečo sa zúčastniť?

Firmy, ktorým záleží na zákazníckej skúsenosti, často míňajú nemalé peniaze na výnimočný zážitok pre ich zákazníkov. Skvelá zákaznícka skúsenosť by však nemala len byť o prekonávaní očakávaní zákazníka. p>

Na workshope vám predstavíme Model ľadovca v zákazníckej skúsenosti a spokojnosti, ktorý popisuje dôležitosť odstránenia negatívnych prvkov skúsenosti predtým než začneme budovať pozitíva. Naučíte sa, ako budovať skvelú zákaznícku skúsenosť bez toho, aby ste do nej museli investovať tisícky eur. 

Čo sa na workshope dozviete

  • Čo je najlepší prediktor nelojálnosti - vnímaná námaha,
  • Akému pocitu sa musíte vyhnúť za každých okolností - neistota,
  • Aké ďalšie faktory vytvárajú negatívnu skúsenosť,
  • Prečo by ste mali ovládať psychológiu čakania,
  • Čo je kľúčom k zmene zákazníckej skúsenosti: experience engineering,
  • Ktoré momenty skúsenosti sú najdôležitejšie: the peak-end rule.

​Pre koho je workshop určený

Workshop je vhodný nielen pre ľudí z oblasti customer service, ale aj pre predajcov, manažérov a prakticky každého, kto prichádza do styku so zákazníkmi​ a záleží mu na tom, aby odišli s dobrou skúsensťou.

Zaujal vás workshop?

Detailný program a informácie o aktuálnych termínoch nájdete na našom webe Consumer Psychology School.

V prípade záujmu alebo akýchkoľvek otázok nám dajte vedieť na:

E-mail:           michal.plevka@mindworx.net
Tel. číslo:       +421 904 247 001

 

 

Verzia vášho prehliadača nie je aktuálna

Pre správne zobrazovanie našich stránok aktualizujte váš prehliadač. Aktualizovať prehliadač

×